【廣東話深入評】Cigna保險LIHKG熱議：客戶服務真係掂定伏？🤔
等小編同大家深入探討下Cigna（信諾）保險喺香港嘅表現，特別係LIHKG網民最關心嘅客戶服務質素！成篇文過1500字，保證乾貨滿滿，等考慮緊Cigna嘅你有最真實參考～
一、Cigna保險香港背景起底
先同大家簡單介紹下呢間公司：
Cigna（NYSE: CI）係全球最大醫療保險公司之一，總部喺美國，業務遍布30幾個國家。香港分公司成立於1984年，主力做 高端醫療保險 ，特別係跨國企業員工保險計劃。
LIHKG最多人討論嘅係佢哋嘅「 寰宇健康尊尚計劃 」，聽個名都知係走高端路線啦！但係重點黎啦——
二、LIHKG熱議：Cigna客戶服務真實評價大公開
小編爬晒成個LIHKG關於Cigna嘅討論，整理出以下重點：
1. 熱線服務：快定慢？🌡️
多位網民分享親身經驗：
- 「打熱線等成個鐘先有人聽」 （@保險黑仔王 2023帖）
- 「英文hotline快過中文線好多」 （@中環打工仔 2022帖）
- 「APP入面online chat反而覆得快」 （醒目網友小貼士）
小編分析 ：跨國公司通病，非英語服務資源少。建議識英文直接打英文線！
2. 理賠效率：爽快定拖數？💸
最關鍵嘅理賠部分，評價兩極：
✅ 好評案例 ： 「住院claim 5萬幾，交齊文件兩星期就過數」（@醫院常客 2023帖）
❌ 差評案例 ： 「小額門診claim成個月都未搞掂，要追3次先收到錢」（@佛系索償 2022帖）
行業比較 ：比B記快，但輸比A記（你知邊間啦）
3. 代理質素參差問題 🎭
最多人插嘅一點：
- 「個agent sell果陣日日whatsapp，簽完約已讀不回」
- 「問佢保單條款，答『等我check下』然後無下文」
醒目Tips ： 簽約前可以試下： 1. 朝早同夜晚各send一次message，測試回覆速度 2. 問條複雜嘅條款問題，睇下佢專業度
4. 網絡醫生名單伏位 🏥
有網民中伏經歷： 「睇專科話網絡醫生有得claim，點知去到話張list outdate咗」
自救方法 ： - 每次睇醫生前上Cigna官網再確認一次 - 打去熱線問清楚診所編號
三、Cigna保險三大賣點 vs 三大伏位
👍 三大賣點：
- 全球網絡醫院覆蓋廣 （特別係美國日本呢尐熱門地區）
- 高端醫療項目包得足 （如癌症新療法、私家病房）
- 網上claim系統進步中 （APP upload單據幾方便）
👎 三大伏位：
- 保費年年加幅明顯 （網民話平均每年加8-10%）
- 條款細則多限制 （例如物理治療次數上限）
- 門診理賠較慢 （相比住院claim）
四、用家真實評分（5⭐滿分）
綜合LIHKG評價 ： | 項目 | 評分 | 備註 | |------|-----|------| | 客戶熱線 | ⭐⭐☆ | 英文線加半粒星 | | 理賠速度 | ⭐⭐⭐☆ | 住院快過門診 | | 代理質素 | ⭐⭐ | 好睇彩數 | | 保單彈性 | ⭐⭐⭐⭐ | 可選項目多 | | 價錢性價比 | ⭐⭐⭐ | 貴但包得全面 |
五、投保前必問5條問題
根據LIHKG苦主經驗，建議大家一定要問清楚：
- 「未來保費加幅大約幾多？」 （有無書面保證？）
- 「網絡醫生名單更新頻率？」 （費事中伏）
- 「最常被拒賠嘅項目？」 （等你有心理準備）
- 「claim唔使原裝單據得唔得？」 （好多時收據唔見咗）
- 「代理人離職後邊個跟進？」 （大公司成日轉人手）
六、同其他公司點比？
簡單對比表： | | Cigna | A記 | B記 | |--|--|--|--| | 高端醫療 | 👍👍👍 | 👍👍 | 👍 | | 理賠速度 | 中 | 快 | 慢 | | 保費 | 貴 | 中 | 平 | | 客服 | 英語好 | 全面 | 一般 |
七、小編總結
適合邊類人 ： - 公司幫你出大部分保費 - 成日要去外地睇病 - 對醫療品質要求極高
唔適合邊類人 ： - 預算有限 - 成日要agent跟進 - 主要claim普通門診
最後提提大家，保險最緊要睇自己實際需要。Cigna係幾全面，但客服真係要睇你彩數。簽約前記得睇清楚條款，錄低agent講嘅嘢（你懂的！）。
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